メットライフ生命保険株式会社様の「ドルスマートＳ ご契約に際しての重要事項」が、UCDA認証「見やすいデザイン」を取得した事例を紹介します。
以下、担当者様よりコメントをいただきました。
認証取得の経緯
「ご契約に際しての重要事項」は、お客さまがご契約にあたり、商品を理解するために必要な情報や、特にご注意いただきたい情報を記載した書面です。契約時、募集人がお客さまに必ずご説明したうえでお渡しする資材ですが、お客さまや募集人の皆さまからは「読みにくい」「文字ばかりで理解するのが難しい」などの声が寄せられていました。
少しでもお客さまにとって見やすく、理解しやすくなるよう、また募集人の皆さまが説明しやすくなるよう、UCDA認証を取得することで改善を図ることにしました。
制作のポイント
ご契約に際しての重要事項
契約概要
注意喚起情報
- 1行の文字数を45文字以内、情報量を19％未満とすることで適度な余白を確保
- 読みやすい文字の大きさと太さ
- 親しみやすく、商品の理解を助けるイラストとピクトグラム
- 大・中・小など情報の大きさや関係性がわかる見出し箇所のデザイン
- UCDAの認証基準と弊社ブランドガイドラインの両基準を兼ねた色彩設計
認証を取得して
認証取得を通じ、「わかりやすさ」とは「わかりにくさの要因の排除」というUCDAの考え方に大変納得しました。「情報量」「デザインと文章」「色彩設計」の観点で、ヨミヤスを使用しながらわかりにくい原因を定量的に測定し効率的に排除することができました。
今後もお客さまや募集人の皆さまにわかりやすい資料をご提供できるよう、更なる改善を図ってまいります。