●お客様に育てられ、感動を共有
福田:自動車保険などは各社とも主なサービスは横並びの印象です。差別化という点はどうなのでしょう。
福田:やはり消費者中心に考えていくことが、コミュニケーションで最も重要なんでしょうね。UCDAでもお役に立てればと思います。
福田:実行委員としてご協力いただいているUCDAアワードについてはいかがでしょう。昨年は自動車保険の証券、今年は自動車保険のパンフレットとWebサイトを評価の対象にしました。
岡部:証券もパンフレットもWebサイトも、お客様との接点になるものですから、保険会社がUCDAアワードに対 してもっと敏感になってほしいと思います。保険会社が「うちの会社はこれでアワードを受賞した」とステータスを感じられるよう、理解を求める作業も重要で はないでしょうか。そのためにもUCDAさんの活動をどんどん周知していただきたいですね。
福田:そうですね。我々も周知に努めたいと思います。本日はありがとうございました。
プロフィール/岡部繁樹(おかべ・しげき)
社団法人 日本損害保険代理業協会(日本代協) 会長、株式会社サンクス保険サービス代表取締役。 岐阜県出身。愛知大学卒業。日本代協企画環境委員長、副会長を歴任し、2011年3月より現職。