UCDAアワード2025 保険・金融セミナーを開催いたしました

2025年4月22日（火）UCDAアワード2025 保険金融セミナーを開催いたしました。

テーマ：保険金融業界における「わかりやすい情報提供」とは～ジブラルタ生命・SOMPOひまわり生命に聞く、第三者評価を活用したUCD導入の先進事例～

基調講演：保険商品の金融機関代理店販売における留意点 | 錦野 裕宗氏

金融関連業法に係る規制やコンプライアンスを専門とされ、UCDA理事・UCDAアワード2025実行委員でもある、錦野 裕宗弁護士を基調講演にお迎えし、「保険商品の金融機関代理店販売における留意点」と題し、外貨建て保険等におけるトラブル事例や企業対応についてのご講演をいただきました。

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また、昨年のUCDAアワード2024「総合賞・シルバー」を受賞された企業さまより、ジブラルタ生命保険株式会社 鯨岡 愛氏、SOMPOひまわり生命保険株式会社 松本 康臣氏にご登壇いただきました。UCD導入を進める最前線の担当者として、「わかりやすい情報提供」のための取り組み、施策、苦労、成果についてご紹介いただきました。

事例紹介①：「わかりやすさ」をデザインするー当社の顧客サービスへの取り組みー | 鯨岡 愛氏

ジブラルタ生命保険株式会社さまでは、お客さまとの接点が部門ごとに分散していた課題に対し、一貫したサービス提供のためのタスクフォースを立ち上げられました。またデザインリードメンバーを選出し、改善した情報品質を多角的に検証する等、組織づくりの具体的な施策についてお話いただきました。

事例②：1者企業の担当者として思うこと | 松本 康臣氏

SOMPOひまわり生命保険株式会社さまでは、お客さまへの情報提供に対する問題意識から、サービス提供における課題設定、プロトタイプ制作、更なる改善へと至るプロセスについてお話いただきました。また、その改善がどの程度自社のサービス向上につながっているか、不備率の低減など具体的な改善結果をご紹介いただきました。

UCDAよりお知らせ：UCDAアワード2025 エントリーのご案内

UCDA事務局からは、UCDAアワード2025・エントリー募集のお知らせと近年の応募・受賞対象の傾向などについてお話いたしました。また、UCDAアワード2024受賞対象を、展示にてご紹介いたしました。

たくさんの皆さまにご参加いただき誠にありがとうございました。