UCDAアワード2013 各賞の紹介:損害保険

UCDAアワード2013(情報の伝わりやすさ賞) 自動車保険金請求書部門

UCDAアワード2013(情報の伝わりやすさ賞) 自動車保険金請求書部門 株式会社 損害保険ジャパン 保険金サービスセンター企画部 特命部長 本間 秀昭様 株式会社 損害保険ジャパン
保険金サービスセンター企画部 特命部長 本間 秀昭様

このたびは大変栄誉ある賞をいただきまして、誠にありがとうございます。保険金請求書は、事故に遭われて不安に感じているお客さまにお渡しする保険金の請求書類ですので、よりわかりやすく、煩わしさのない帳票となるよう心がけて参りました。その結果、「情報の伝わりやすさ」の点で非常に高いご評価をいただき、大変嬉しく思っております。今後も、お客さまの声に耳を傾け、一層の顧客満足度の向上・業務品質の向上を目指し「お客さま評価日本一/No.1」を実現すべく取り組んでまいります。

情報のわかりやすさ賞

情報のわかりやすさ賞 株式会社 損害保険ジャパン 広報部 メディアグループ担当部長 石田 竜太郎様 株式会社 損害保険ジャパン
広報部 メディアグループ担当部長 石田 竜太郎様

このたびは「情報のわかりやすさ賞」という、大変栄誉ある賞をいただき、誠にありがとうございました。
選考対象となった「事故対応の流れ」ページは、自動車保険にご加入いただいたお客さまに、事故にあわれた際の対応を最短でご理解いただけるよう、部門横断のプロジェクトを立ち上げて作成したものです。今回、非常に高いご評価をいただき、大変有難く思っています。
今後もお客さま基点でわかりやすいコンテンツ作りとユーザビリティーの向上を目指し、「お客さま評価日本一/No.1」の公式ウェブサイトを実現すべく取り組んでまいります。

特別賞 自動車保険金請求書部門

特別賞 自動車保険金請求書部門 AIU損害保険株式会社 損害サービス担当AVP 田中 威様 AIU損害保険株式会社
損害サービス担当AVP 田中 威様

このたびは「特別賞」を頂戴し、誠にありがとうございます。

やさしく、正しく、迅速に。保険金請求書類は、お客さまに保険金を確実にお届けするために最も重要な情報伝達ツールです。万が一の事故に遭われたお客さまに、ご負担をかけることなく安心してご手配いただけるようなご案内、目に優しい配色やレイアウトとなるよう心がけて作成しました。
今回頂戴したご意見を参考に改善を重ね、これからもお客さまに選ばれる保険会社を目指してまいりたいと思います。

特別賞 支払手続案内ウェブページ部門

特別賞 支払手続案内ウェブページ部門 セゾン自動車火災保険 株式会社 マーケット企画部 担当課長 水谷 準様 セゾン自動車火災保険株式会社
マーケット企画部 担当課長 水谷 準様

この度は「特別賞」をいただき誠にありがとうございます。
保険はモノ(形)がありませんし、言葉も独特で一般的に非常にわかりづらい商品です。
ウェブサイトを中心とした通販という形態で「よく理解して、納得して」購入していただくためには、
徹底的な情報開示と、その情報をわかりやすく整理したウェブサイトが必須であると考えています。現状はいまだ道半ば、ですが。。。「情報量とわかりやすさ」を両立するウェブサイトを引き続き実現していきたいと考えています。

アナザーボイス賞 自動車保険金請求書部門

アナザーボイス賞 自動車保険金請求書部門 三井住友海上火災保険 株式会社 損害サポート業務部 自動車チーム 主任 小林 みずき様 三井住友海上火災保険 株式会社
損害サポート業務部 自動車チーム 主任 小林 みずき様

このたびは、「アナザーボイス賞」をいただき誠にありがとうございます。
弊社では、保険金請求書の作成にあたり、お客さまにとってわかりやすく、記入しやすい書類となるように創意工夫してまいりました。特に、実際に保険金請求書を使用される生活者や保険代理店のみなさまから高い評価をいただいたことについては、大変光栄に思っております。今後も、お客さまの声を参考に、よりよい帳票作成に努めていきたいと思います。

アナザーボイス賞 支払手続案内ウェブページ部門

アナザーボイス賞 支払手続案内ウェブページ部門 東京海上日動火災保険 株式会社 損害サービス業務部 次長 太田 征宏様 東京海上日動火災保険株式会社
損害サービス業務部 次長 太田 征宏様

このたびは「アナザーボイス賞」をいただきまして、誠にありがとうございます。保険というのは「形のない商品」であり、事故を起こして初めてその価値が具現化するものです。よって、ウェブ上での保険請求の|ページでは損害サービス(保険請求から支払まで)のプロセスを視覚化することでお客さまに理解 をして頂き、安心をご提供することが重要と考えています。今回受賞したアナザーボイス賞はまさにこのページが目指しているものに対して消費者視点から評価 いただいた結果であり、大変嬉しく思います。今後も質の高い情報に加え、ユーザビリティを高めてまいります。

各賞の紹介
・生命保険
・投資信託
・通信販売