各賞の紹介:保険分野 保険金・給付金請求手続きのご案内

UCDAアワード2017

太陽生命保険株式会社

  【受賞コメント】

このたびは「UCDAアワード2017」を頂戴し、誠にありがとうございます。
今から10年前、生命保険業界は支払問題の最中にあり、弊社ではお客様に確実に保険金をお受け取りいただくための手引きとなる「お手続きガイドブック」を作成しました。平成26年度には特にシニアのお客様にわかりやすく伝わるようUCDA様の協力を得て、文字の大きさ・色彩・敬語の簡素化等の改善を重ね全面改定しました。
今回は、情報のわかりやすさに加え、支払問題以降10年間にわたり改善し続けたことを高く評価いただき大変嬉しく思います。

 
太陽生命保険株式会社
代表取締役社長
田中 勝英 様

アナザーボイス賞

オリックス生命保険株式会社

  【受賞コメント】

このたびは「アナザーボイス賞」をいただき、誠にありがとうございます。
本帳票の改訂にあたり、「見やすさ・読みやすさ・わかりやすさ」の向上を目指し、営業やコールセンターなど、他部署と協力し抜本的な改訂を行いました。担当者は特に、一般の方にも伝わるような表現を心がけ、検索性の向上やマーク・図表・色使い等のデザインの改善に取組みました。そのような中で、意識して改善した点について生活者の方から高い評価を頂戴できたことを大変嬉しく思います。今後もお客さまのニーズに応えられるよう改善を継続し、より一層ご満足いただけるよう努めてまいります。

オリックス生命保険株式会社
保険金部 部長
榎本 祐二 様

情報のわかりやすさ賞

大同生命保険株式会社

   【受賞コメント】

このたびは「情報のわかりやすさ賞」を賜り、誠にありがとうございます。
当社では、お客さまに「最高の安心」と「最大の満足」をお届けするため、さまざまな取り組みを進めております。
保険金・給付金のお支払についても、お客さまに安心してご請求いただけるよう「見やすく・わかりやすく・手続きしやすい」請求書類を目指して改善してまいりました。この取り組みについて、高く評価いただいたことを光栄に感じております。
今後も、大切なお客さまのご期待にお応えできるよう一層のサービス向上に向けた取り組みを継続してまいります。

大同生命保険株式会社
保険金部 部長
関下 信也 様

特別賞

マニュライフ生命保険株式会社

  【受賞コメント】

このたびはUCDAアワード2017「特別賞」を頂戴し、誠にありがとうございます。
当社は、お客さま中心主義を念頭に、サービス向上の取り組みを推進する一環としてユニバーサルデザインの導入に取り組んでいます。「直感的に理解しやすい」、「請求しやすい」という利便性の向上に注力した紙面作りに加えて、個々のお客さまの手続きをわかりやすく解説するパーソナライズド動画を導入しています。パーソナライズド動画については前例のない挑戦でしたが、時代のニーズに即した取り組みと評価頂き、大変光栄に思います。
マニュライフ生命は、今後もお客さま目線でサービスのさらなる向上に努めてまいります。

マニュライフ生命保険株式会社
お客さまサービス・企画開発部 マネージャー
菊地 珠美 様