UCDAアワード2018:日本生命保険相互会社

日本生命保険相互会社
取締役 常務執行役員 朝日 智司 様

このたびは「UCDAアワード2018」を頂戴し、誠にありがとうございます。

当社では、2019年4月より、営業職員用新携帯端末を導入致します。
新携帯端末では、お客様に操作いただく画面のデザインや構成を全面刷新し、「見やすさ・わかりやすさ」にこだわった画面設計をしています。
今回の受賞は、当社の取組みを高く評価いただいたものとして、大変嬉しく思います。
当社では、今後もお客様にとっての情報の「わかりやすさ」や「伝わりやすさ」にこだわり続け、サービス向上につとめてまいります。

アナザーボイス賞:朝日生命保険相互会社

朝日生命保険相互会社
執行役員 下鳥 正弘 様

このたびは「アナザーボイス賞」を頂戴し、誠にありがとうございます。

当社は、「社会に貢献し、お客様から信頼され、選ばれ続ける会社」となることを目指しており、今回の「保険ご加入の電子手続画面」については、開発段階から「伝わるデザイン」認証を取得するなど、「見やすさ、分かりやすさ、使いやすさ」へ配慮、ならびにシニアのお客様等の行動特性を考慮のうえ設計してまいりました。
その結果として、今回高齢者を含む生活者の方々から高い評価をいただき、大変光栄に思っております。
頂いた評価のポイントを活かし、さらに「見やすく、分かりやすく、使いやすい」お客様サービスをご提供できるよう努めてまいります。

情報のわかりやすさ賞:マニュライフ生命保険株式会社

マニュライフ生命保険株式会社
営業システム開発部
シニアマネージャー 小林 圭治郎 様

この度はUCDAアワード2018「情報のわかりやすさ賞」をいただき誠にありがとうございます。

弊社は、カスタマー・セントリシティを念頭に置いたサービス向上の取り組みを一層推進するため、「お客さまへの誓い」を策定し、その実践と改善に日々取り組んでおります。
その一環として、「シンプルなプロセス」と「操作で迷わないデザイン」で「わかりやすさ」をお客さまに提供する、契約申し込み手続き電子画面に対するグローバルプロジェクトとしての取り組みが、このような形でご評価いただいたことを大変光栄に思っております。
引き続き、お客さまが求める情報・サービスをご提供できるよう努めてまいります。

特別賞:太陽生命保険株式会社

太陽生命保険株式会社
契約部
執行役員・契約部長 関吉 淳也 様

このたびは「特別賞」を頂戴し、誠にありがとうございます。

平成30年8月より最新の機能を取り入れた携帯端末を導入し、契約申込手続き画面をお客様が
「わかりやすく」「簡便で」「スピーディ」に契約申込手続きを行うことができるように改善しました。
当社は、『シニアのお客さまに最もやさしい生命保険会社になる』ことを目指して「ベストシニアサービス」や「太陽の元気プロジェクト」に取り組んでおり、今回、特に高齢の方から高い評価をいただけたことを大変うれしく思います。今後もお客様の目線に立ち継続的な改善に取り組んでまいります。